Top 5 des outils de support à distance
Il est minuit, et vous venez de recevoir un appel du support technique pour signaler une panne technique des serveurs de lentreprise affectant le client prestations de service! Pour aggraver les choses, vous êtes à des milliers de kilomètres de vos bureaux et vous allez probablement faire des pertes importantes si le problème nest pas résolu le plus tôt possible. Il ne sagit que dun scénario illustrant ce qui se passe quotidiennement dans les environnements professionnels, et la solution à ce problème nest autre que dinvestir dans des outils dassistance à distance. Cest un logiciel dédié qui est utilisé pour accéder au système dun autre ordinateur via Internet de nimporte où et à tout moment.
Lassistance à distance est vitale dans les situations où vous devez résoudre un problème, dépanner ou former un groupe de personnes (peut-être des clients ou des étudiants) sur Internet. Équipé des meilleurs outils d’assistance à distance, vous pouvez accéder aux ordinateurs d’autres parties à distance et effectuer l’une des activités décrites précédemment. Cela permet aux deux terminaux déconomiser du temps et de largent. Si vous gérez lenvironnement commercial avec une assistance à distance, vos clients peuvent rapidement obtenir lassistance dont ils ont besoin sans attendre que quelquun vienne soccuper de leurs problèmes personnellement. Les sociétés de support technique peuvent également gérer leurs capacités de support à un coût moins cher si elles investissent dans les meilleurs outils de support à distance.
Il existe de nombreux choix doutils de support à distance actuellement disponibles sur le marché. Si vous en cherchez une, voici les meilleures solutions de support à distance, toutes avec des fonctionnalités qui répondent aux exigences de la plupart des fournisseurs de support technique à distance professionnels.
1. Réunion ezTalks Cloud
ezTalks Cloud Meeting is one of the best remote support tools that allows the computer host to share interactive whiteboard and screens with users on the other end. The computers on the receiving end could be those of team members,partners,clients,and others situated in different locations. The above solution allows remote support (webinars,troubleshooting computer problem,online meeting and so on) to take place through high-definition audio and video system besides the screen sharing option. It also features record and chats function with instant messaging for seamless communication. Apart from the remote support feature,this tool enables users to conduct an endless number of remote meetings with up to five hundred participants at a go. The app is highly compatible with iOS,Andriod,Mac,and Windows.
2. Citrix GoToAssist
Si vous êtes dans le secteur de lassistance technique à distance depuis un certain temps, il ne fait aucun doute que vous avez entendu parler de Citrix, qui est très acclamé pour ses produits de gestion à distance avec GoTo Series tels que GoToMyPC, GoToMeeting, GoToManage, et bien sûr, GoToAssist. Ce dernier produit, sorti en 2012, est un outil de support à distance spécialement conçu pour le dépannage de PC à distance. Cest un outil très facile à utiliser et très simple à connecter à plusieurs points de terminaison. Il est également utilisé pour gérer les ordinateurs à distance grâce à sa fonction de gestion du centre de services basée sur ITIL qui améliore les opérations informatiques à un coût réduit. Cela explique pourquoi de nombreux prestataires de support lont choisi. Certaines de ses fonctionnalités intéressantes incluent des fonctions de chat en direct de routage / transfert, des outils de contrôle à distance, des solutions de diagnostic et une option de collecte de commentaires.
3. LogMeIn Pro
Cet outil est lun des meilleurs outils de support de bureau à distance pour Mac et Windows pour les entreprises et les particuliers. Malgré le fait que la version premium de ce logiciel soit dotée de nombreuses fonctionnalités incroyables, la version gratuite offre toujours quelque chose qui vaut la peine dêtre essayé. Les deux versions sont livrées avec une pléthore de fonctionnalités, notamment des options de transfert de fichiers, le streaming vidéo et audio, loption dimpression de documents sur une imprimante locale, laccès à distance complet pour transférer des fichiers et loption de partage de documents avec dautres collaborateurs.
4. ScreenConnect
Screen Connect est un autre meilleur outil de support à distance du genre. Il fournit de nombreuses fonctionnalités et un bon support. La caractéristique exceptionnelle de la solution ci-dessus est loption de personnalisation, où les utilisateurs peuvent personnaliser avec leur propre marque afin que leurs clients les voient et non le fournisseur de logiciels. En outre, loutil utilise les technologies de cryptage AES-256 avec authentification à deux facteurs comme mesure de sécurité étendue. En outre, ScreenConnect permet aux utilisateurs doffrir une assistance à distance sur les appareils sur tous les principaux systèmes dexploitation. Dans lensemble, le logiciel fournit des connexions instantanées, des solutions à distance simples et sécurisées à travers le monde.
5. GoSupportNow
GoSupportNow est encore un autre outil de support à distance incroyable qui fonctionne bien sur Windows XP (ou versions ultérieures), iOS, Android et dautres plates-formes telles que BlackBerry, Unix, Linux, etc. Contrairement à dautres outils dassistance à distance, GoSupportNow offre la possibilité dinviter nimporte qui à rejoindre vos sessions dassistance sans avoir besoin dun compte utilisateur GoSupportNow. Cest lun des outils dassistance à distance hautement sécurisés qui utilisent des technologies de cryptage SSL dédiées. Il existe également une option denregistrement où les utilisateurs peuvent enregistrer une session dassistance pour référence future. Avec cet outil, vous pouvez offrir des services dassistance à distance à autant de postes de travail distants que nécessaire en utilisant un ordinateur local.
Conclusion
< p> La liste des meilleurs outils de support à distance est infinie, mais ceux mentionnés ci-dessus ne sont que quelques-uns. Cependant, ils sont répertoriés dans les cinq premiers rangs car leurs caractéristiques et fonctionnalités répondent aux exigences de nombreux fournisseurs de technologie à distance. En outre, les versions premium de la plupart de la liste des outils dassistance à distance ci-dessous sont très abordables. Plus important encore, les versions gratuites ont également des fonctionnalités incroyables. Par conséquent, ils peuvent être utilisés pour gérer les besoins individuels dassistance à distance. Dans lensemble, ces outils ont considérablement changé la manière dont les services dassistance sont proposés aux niveaux personnel et professionnel.
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