Top 5 des logiciels de support en ligne
Les dernières avancées et développements technologiques ont permis de contrôler de nombreux appareils électroniques et gadgets à distance. Une partie de lévolution technologique a donné naissance à des solutions de support en ligne. Ces outils peuvent jouer le rôle daccès aux ordinateurs du lieu de travail et résoudre les problèmes de réseau ou tout autre défi technique lorsque vous êtes en déplacement ou à la maison. La technologie peut également être utilisée pour démontrer quelque chose à distance à un client lorsquil tente de courtiser un acheteur potentiel de produit. Dans lensemble, les logiciels dassistance en ligne jouent un rôle essentiel dans lamélioration de la productivité de lentreprise.
De nos jours, il existe des dizaines de centaines de logiciels de ce type sur le marché, chacun avec ses caractéristiques et fonctionnalités uniques. Bien que ce soit une bonne nouvelle pour les personnes souhaitant offrir un support virtuel, il est parfois difficile den choisir un qui soit capable de répondre à toutes vos exigences. Si vous recherchez le meilleur outil, il est impératif de consulter plusieurs revues de logiciels de support en ligne pour prendre une décision éclairée. Cependant, nous avons passé en revue les 5 meilleurs logiciels de support en ligne pour vous faciliter la tâche.
1. Réunion ezTalks Cloud
It is undeniable that ezTalks Cloud Meeting is one of the most popular online communication solutions often found in several online support software reviews. With the help of this software,you can easily schedule online meetings for online video support. The product allows people to share screens in high definition video as well as audio.Other outstanding features of ezTalks Cloud Meeting include full screen and gallery view,seamless sharing of online whiteboard tool for expressing ideas vividly,instant group chats,instant individual chats,unlimited conference meetings. What's more,it supports the online support with up to up to 500 participants at a time,no matter whether they are using Android or iOS device,Windows PC or Mac.
2. AzureDesk
AzureDesk est sans aucun doute lune des meilleures solutions de support en ligne qui aident les utilisateurs à améliorer la qualité de leurs services. Il est souvent utilisé pour répondre aux requêtes soulevées par les clients en ligne. Le produit est principalement un système de gestion de tickets unique qui transforme le service client en ligne ordinaire en une expérience extraordinaire. Certaines des fonctionnalités intéressantes du logiciel de support en ligne AzureDesk incluent les règles de collaboration, la gestion des tickets, le suivi des demandes, les mises à jour par lots, le multilingue, la prise en charge des discussions de groupe / individuelles et une boîte de réception illimitée.
3. Zoho Desk
Dans de nombreuses revues fiables de logiciels de support en ligne, vous trouverez certainement la mention de Zoho Desk. Développé et promu par des solutions contextuelles, Zoho est un autre excellent produit dassistance qui joue le rôle daméliorer lexpérience client. Il suit les tickets qui nécessitent une attention et une réponse immédiates. Le logiciel propose des fonctionnalités incroyables, notamment un système de billetterie, lintégration du centre dappels, des options de support social, une base de connaissances et des forums, des rapports et des informations, des éléments essentiels du service dassistance et une collaboration à léchelle de lentreprise. Le produit est compatible avec tous les principaux systèmes dexploitation.
4. Splashtop
Si vous recherchez le meilleur logiciel de support vidéo en ligne, Splashtop est un produit idéal. Il fonctionne de manière transparente sur plusieurs systèmes dexploitation, notamment Windows, Linux, iOS et Android. Avec Splashtop, vous pouvez facilement diffuser de la vidéo ainsi que de laudio sur des ordinateurs sans latence supplémentaire. Cest un outil abordable et gratuit pour un usage personnel pour un maximum de cinq ordinateurs. Le logiciel vous permet de gérer des fichiers distants sur les ordinateurs de l’autre extrémité sans avoir à transférer essentiellement vers leurs applications d’origine. Laspect le plus intéressant du logiciel ci-dessus est que vous pouvez accéder à des ordinateurs distants sans avoir accès au réseau.
5. Real VNC
Le logiciel le plus simple et le plus fonctionnel pour lassistance en ligne est le Real VNC, qui est également disponible dans de nombreuses revues de logiciels de portail dassistance en ligne fiables. Real VNC est un autre excellent logiciel qui possède à la fois des applications client et serveur appartenant au protocole Virtual Networking Computing (ou VNC). Il est disponible gratuitement pour les petites entreprises et leur permet de contrôler à distance le (s) écran (s) dautres ordinateurs. La fiabilité et dautres fonctionnalités supplémentaires telles que le cryptage des fichiers, le contrôle à distance multiplateforme, les options de discussion de groupe ou individuelles, les outils de collaboration à distance et les options de transfert de fichiers sont quelques-unes des choses qui vous enthousiasment. Avec la fonction de contrôle à distance multiplateforme, vous pouvez vous connecter à distance à un ordinateur ou à plusieurs ordinateurs partageant la même adresse publique.
Conclusion
Il est indéniable que lassistance en ligne facilite maintenant que vous ne pouvez plus vous rendre à une destination donnée pour résoudre un problème technique sur un appareil électronique particulier. En outre, les plaintes des clients peuvent être traitées immédiatement à laide de ces logiciels de support en ligne, améliorant ainsi lexpérience client.
Malgré cela, la liste des meilleurs logiciels de support en ligne est simplement innombrable, mais ceux mentionnés et ci-dessus ne sont que quelques-uns. Cependant, avant dacquérir des solutions premium, il est fortement conseillé de tester le produit avec la version dessai gratuite.
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